每天上午8点开始,位于西江景区大北门、大西门检票口以及各岗点候车亭,游客早已陆陆续续排起了长队,检票的工作人员大都是年轻姑娘,在朝气蓬勃的脸上挂着清风般的微笑。他们一边刷检游客购买的门票或观光车票,一边还要回答游客提出的各类疑问,用自己优质的服务态度争取游客的满意。
西江旅游公司领导班子以及交警队、公安民警和园区等部门领导每天轮流值班值守,并深入各个区域岗点一线督查,统筹安排景区各项旅游服务工作,精心部署、坐镇指挥、同时与景区员工一起维护岗点秩序,关注景区动态,用辛勤的劳动维护景区的和谐稳定。
疫情卡点严格落实每天消杀工作及从业人员体温检测并形成登记台账,按照上级有关疫情防控文件精神,重点对中高风险地区的游客和返黔人员进行管控,严格落实游客、村民健康申报成功扫码和场所码检查及体温检测工作;安保人员和公安民警们在维护景区的安全稳定,提高游客安全感,为游客们保驾护航;观光车驾驶员有条不絮拉运游客;景区展演人员顶着炎炎烈日穿着厚重的苗族盛装每天坚持不懈的为游客提供展演服务;建设公司人员忙于奔跑景区各种设施的检修工作;后勤人员忙前忙后、任劳任怨为整个景区后勤物资准备服务工作,定时送饭送水等物资到景区各岗点,用勤劳和汗水保障景区后勤服务工作;咨询员及导游们耐心地为游客提供旅游咨询服务,购票厅售票员们忙着给游客兑换购票……
旅游旺季如此大的游客量中,其中有六成是自驾车前来,加上辖区社区居民日常经营所需,平均每日从营上高速路口和大北门三岔路口经过的车辆达10000余辆次,最高峰时达15000余辆次,景区的道路交通安全压力很大,西江交警更是任务艰巨。
进入旅游旺季以来,他们每天提前上岗最晚离岗。白天冒着高温酷暑一站就是一整天。临近中午,地面温度直逼顶峰,在车水马龙的道路上看着一群蓝色制服在人流车流里穿梭,他们时而静静伫立指挥车辆、时而前后奔走疏导交通,还要不时为汽车驾驶员指路答疑。烈日下,汗水顺着他们被晒得黝黑的皮肤不停地淌落,落在马路上瞬间被蒸发,蓝色制服湿了又干,干了又湿。“雨天一身水,暑天一身汗”是他们工作的真实写照。
在景区里还有一群默默付出的幕后工作者,他们便是苗寨清洁的坚实守护者——景区环卫工人。进入7月份以来,他们晴天顶着烈日,雨天冒着暴雨,忙于清除景区内和公路沿线以及白水河中的垃圾。在晴天高温的天气里,艰辛的环卫工作几分钟汗水就湿透了衣服,他们用汗水换来了苗寨景区旅游环境的清洁美丽。
同时,一件件拾金不昧、助人为乐的好人好事传递着工作人员的正能量,为西江景区树立了美好的形象,受到了游客们的一致好评。
雷山县委、县政府高度重视西江景区各项旅游服务工作,县相关领导亲自深入西江景区,配合西江景区各部门强化管理,高效服务。并与西江景区有关部门单位领导亲临一线岗位检查指导工作,保障景区各项工作有序开展。西江旅游公司紧紧围绕“精心组织、周密部署、落实责任、加强协调”的工作方针,协同景区相关单位共同努力,密切配合,众志成城热情为游客服务,发扬迎难而上、奋勇拼搏的精神,顶烈日、冒暴雨,斗高温、战酷暑、不怕苦、不怕累的工作作风积极为游客服务,保持连续作战的工作状态,不断优化制度体系建设、深化联动保障应急、细化流程安排、强化要素执行监督内部管理体系,确保景区“安全、程序、文明、质量、效益”五统一的工作状态,管理效能充分凸显。截此目前,西江景区无一无重大投诉、无刑事治安案件、无重大安全事故发生,景区工作井然有序,旅游持续高位运行,程序良好。
据雷山县文旅局初步统计,进入7月份以来截此日前,西江景区共接待游客63.54万人次,实现旅游综合收入5.99亿元。西江景区迎来了旅游火爆场面。(侯天智)