警务评议大家干 | 刘小龙：把人民群众满意作为一切公安工作的出发点和落脚点

编者按：警务评议是湖南省公安厅对在公安机关报过警、办过事的群众和案件当事人调查回访，全面直观掌握受访群众对警务工作意见和满意度的一项民意测评。衡阳县公安局始终坚持“以人民为中心”，让民辅警始终在人民群众监督规范下开展工作，率先开辟“警务评议大家谈”工作专栏，营造人人参与和支持警务评议工作的浓厚氛围，各项工作获得了群众的高度评价。为确保人民群众对公安工作满意率和认同感持续提升，衡阳县公安局党委决定从即日起推出“警务评议大家干”工作专栏，旨在通过找差距、纠偏差，明方向、压责任，强措施、抓落实的方式，推动警务评议走深走实。今天，刊发第一期——《衡阳县副县长、公安局党委书记、局长刘小龙论“警务评议大家干”：把人民群众满意作为一切公安工作的出发点和落脚点》。

问：请您谈谈衡阳县公安局2022年度警务评议工作情况。

答：2022年，全县公安机关充分认识到开展警务评议是践行‘人民公安为人民’初心使命的生动实践，坚持民意主导、引领警务理念，始终坚持人民至上的服务理念，始终坚持把群众的呼声、诉求、意见作为工作的“突破口”，把群众拥不拥护、满不满意作为衡量工作成效的重要标准。创新推出“警务评议大家谈”专栏，分期分批组织民辅警开展警务评议应知应会知识集中考试，全力推进全县公安机关执法规范化建设，全面提升窗口服务水平，公安执法办案和管理服务工作明显改善，公安队伍综合履职能力不断提升。

2023年2月20日，湖南省公安厅通报了2022年全省公安机关警务评议情况，衡阳县公安局年度警务评议综合评价得分92.86分，综合排名全市公安机关第一名。虽然我局警务评议通过大量扎实有效的工作取得了一定成绩，但对标上级的要求，对标群众的期望还有差距。我们将以更加积极的态度、更加务实的作风、更加过硬的措施、更加优质的服务，做实做优警务评议工作，回应群众关切，进一步提升群众满意度。

问：2023年，衡阳县公安局将如何持续深入开展警务评议工作？

答：人民满意是衡量公安工作的根本标准。警务评议工作是贯彻“以人民为中心”的思想、让办事群众评议、倒逼规范警务工作的有效举措，事关全局、事关全警，要求很高、形势逼人。2023年，我局警务评议工作将始终忠诚捍卫“两个确立”、坚决做到“两个维护”，始终牢记习近平总书记重要训词精神，始终强化“以人民为中心”，始终坚持“群众利益无小事”，始终保持同人民群众的血肉联系、接受人民群众的批评监督。要全力用好警务评议平台，站稳人民立场，以政治建警为统领，以突出问题为导向，不断提升公安执法和管理服务水平，确保公安工作始终顺应群众意愿、符合群众要求，着力打造执法公正、人民满意的新时代公安铁军，以警务评议助推公安工作的高质量发展。

一是要全局上下“一盘棋”。金杯银杯不如群众的口碑，警务评议工作是一项久久为功的长期工程，绝不是一朝一夕之功，务必要把思想统一起来、把共识凝聚起来、把斗志激励起来，紧盯目标要求，上下一心，持续发力，担当实干、攻坚克难，力争实现警务评议不满意样本每月“清零”。要继续开展警务评议大家谈活动，进一步统一思想认识，形成全警参与和支持警务评议工作的良好氛围。

二是要全力规范警务工作。基层所队民辅警工作任务重、压力大，但警务工作是“份内事”，要始终坚持人民至上的服务理念，想群众之所想、急群众之所急，把群众的事情放在心上，以暖心的微笑、文明的举止，为群众提供贴心、耐心、细心的服务。要以侦破现行案件为中心，多破关系千家万户“柴米油盐”的小案，积极回应人民群众要求与期待。要聚焦户政、出入境、车驾管等高频服务内容，坚持简化手续、优化环节、便民利民，该做的工作一定要做好做优做到极致，确保群众在办理业务时感受到我们便捷和温暖，以优质服务换人民群众真心满意。

三是要全面从严督察问责。要坚持问题导向，加强日常警务督察，将警务评议项目纳入年度绩效考核和底线工作达标管理，日统计、周督导、月通报、季讲评、年考核，与干部任免、评先评优、表彰奖励、惩罚追责挂钩。要坚持对警务评议不满意样本零容忍，对产生的不满意样本且不能容错免责的，逐一调查问责责任领导和责任民警，坚决按规定问责追责到位。

问：您如何理解“警务工作好不好，群众说了算”？

答：警务工作好不好，群众满意是“标尺”，是最权威、最公正的，也是最好的民意。全县公安机关要以抓好群众满意度提升作为履行职责使命、厚植群众根基的关键一环，坚持把“群众高兴不高兴、满意不满意、答应不答应”作为检验公安工作的最高标准。如果广大群众接到显示省公安厅警务回访的电话，请您积极配合，耐心接听，您“满意”的回答，是对我们工作最大的支持、鼓舞和鞭策，也是我们“平安蒸阳”建设的强大动力！

来源：衡阳县公安局